山东长岛县打造“五心服务”新模式 纵深推进“放管服”改革
2017-12-10 08:39 来源：水母网 发布者：水母网 评论：0 浏览：480
行政审批无常形，为民服务有常心，以百姓心为心。长岛县深化行政审批制度改革，持续推进“简政放权、放管结合、优化服务”工作，长岛旅游在培树“清廉、务实、高效”行政服务氛围，创建“亲民、便民、利民”行政服务平台，倾心尽力做好为民服务方面，采取了有效措施，迈出了踏实步子，通过“以五心服务，创五星窗口”建设，取得显著成效。
山东长岛县打造“五心服务”新模式 纵深推进“放管服”改革
一是“用心”创新服务方式，切实提高服务效能。为了使群众办理临时身份证更为便捷，该县公安局与科技公司研发引进了集“数据输入、人像识别、证照对比、自助打印”于一体的身份证智能终端设备，将办理临时身份证明“搬”到办事一线港口码头，为群众打通进出岛的“快车道”。
二是“尽心”拓展服务渠道，加强智慧城市建设。由于行政审批事项的申报涉及材料要件多，部分材料还须核验真伪性和有效性，这使得办事群众在申报行政许可时，存在多次往复的情形。为解决该实际问题，该县着力削减行政审批事项的申请材料，并将所有行政审批事项纳入网上审批范围。长岛民宿群众通过山东政务服务网，网上申报、网上受理、网上审核，彻底变“让群众多跑腿”为“让数据多流动”。
三是“热心”做好政务公开，提升咨询服务品质。做好行政处罚、行政许可“双公示”，确保信息及时、规范、准确报送。深入推进行政权力公开透明运行，对所有行政审批事项的受理、长岛民宿旅游办理情况通过网上公开发布，设立在线应询和热线电话并进行公示，供办事群众咨询和查询。拓展办事群众咨询、投诉以及提出意见建议的渠道、途径，方便服务对象多途径获取审批信息，为办事群众提供更优质的服务。
四是“贴心”建立代办机制，真正转变政府职能。该县印发《长岛县政务服务代办工作实施意见》，在县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心设立代办窗口，在村（社区）设立代办点（人），负责代办所有行政许可和公共服务等事项。同时实行全天候即时应需服务，落实延时服务制度，山东长岛民宿在8小时工作时间外随时为企业和群众提供定人、定时预约服务和延时服务。
五是“细心”做好核查办理，保证审批服务质量。该县深入实施“双随机、一公开”监管，健全完善“一单、两库、一细则”制度，实现了行政执法事项随机抽查全覆盖。加强随机抽查结果运用，除涉及商业秘密和个人隐私的内容外，所有抽查结果都及时向社会公布，减轻了企业负担，营造出公平竞争市场环境。该县通过设身处地为办事群众着想，急民众急，务民生需，山东长岛旅游“用心、尽心、热心、贴心、细心”地做好行政服务，以五星窗口建设应百姓期待，受到办事群众认可。
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