山东长岛县多部门配合联动 旅游联合执法见成效
2017-05-02 09:52 发布者：admin 评论：0 浏览：414
长岛旅游行业管理委员会办公室在旅游、公安、工商、交通、卫生、食药和物价等部门抽调了专门的工作人员，组成旅游联合执法办公室，集中办公，对重点区域的旅游市场秩序进行整治。联合执法办公室先后处理各类旅游投诉和纠纷近200起，投诉、纠纷处结率100%， 长岛民宿网 满意率98%以上，没有出现行政复议和重复投诉案件，取得了较好的成效。
为保证联合执法效果，抽调的工作人员实行集中统一办公，每天工作十几个小时，中午轮班上岗，对各旅游景区、宾馆酒店、渔家民宿村和码头等游客集中区域进行不间断监督检查。针对长岛港出口车辆乱停乱放、游客与进出长岛港的车辆交错穿行、无业妇女堵车拉客、 长岛民宿官网 “缠车”等现象，办公室成员多管齐下，加大对重点场所旅游市场秩序整顿力度，对拉客人员进行耐心说服教育与坚守岗位进行驱赶相结合的方法，有效缓解了堵车情况，堵车拉客现象也基本消失。
在投诉和纠纷的处理上工作人员按照公安110的做法，确保10分钟之内到达投诉现场，及时化解矛盾和纠纷，被游客称之为“旅游110，游客保护神”。在处理的近200起投诉纠纷中，近三分之一发生在晚间十点以后，有的甚至是半夜时分，联合执法办公室的同志随时出现场进行协调处理，有时甚至工作到凌晨两点多。同时，他们还解答游客各类旅游政策法规咨询320余人次，保障了游客的合法权益。
此外，为切实保障进岛游客人身长岛旅游攻略 、财产安全，在几个重要的节假日和旅游旺季及十一“黄金周”期间，联合执法办公室还对全县旅游景区、旅行社、星级酒店及餐馆等的安全生产、经营行为进行执法监督检查，并会同质监、消防、安监等相关部门开展全县旅游市场联合检查15次，消除不安全隐患7处，下达整改通知书8份； 长岛民宿旅游 检查导游员100余人次，作废假导游证9枚，处理无证导游3名，补购门票3000余元；组织星级酒店开展消防应急演练活动，达到以练代训的效果，受训人员达100多人次，给进岛游客创造了一个安全、舒适、优质的旅游环境。
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