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“一座正在将感动服务推向极致的酒店”——招金舜和国际饭店

2020-05-18 09:43 来源：烟台旅游攻略发布者：旅游攻略评论：0 浏览：614

未见招金舜和，先见罗山。

招金舜和国际饭店不仅仅是个酒店，

更是一道耀眼的风景线！

招金舜和人的追求

满意—惊喜—感动

第一次入住招金舜和国际饭店是一次公务出差，当时接到到金都招远出差通知，我便向往常一样，打开搜索当地酒店。

当看到烟台最受欢迎的酒店，好评平均高达4.8分，五星级大床房，竟然才298元的价格时，我心动不已，并对这个坐落于国家4A级罗山森林景区内酒店充满了期待！

本来担心不好找，没想到，从市区驾车一路向北，也就15分钟便是。放眼青山绿树，倾听虫鸟啼鸣，再来一个深呼吸，远离了城市的喧嚣后，换来一份宁静。这趟值了！

如诗如画的地理位置，典雅夺目的内部装潢，丰盛美味的巴烤自助，细心周到的贴心服务，短短半天的时间，这就是招金舜和国际饭店给我的第一印象！

商务不再是平凡，

更有一种内涵。

招金舜和国际饭店，

一个让你满意、惊喜、感动的酒店！

提供超乎客人预期的服务

招金舜和国际饭店，要求全体员工，除不能提供NO服务以外，必须提供满意、惊喜、感动的服务，让客人感受到回家的感觉成为酒店人不变的追求！

一天，公司活动，领导问我烟台哪家酒店适合，我又一次想到了招金舜和，经推荐，领导同意将公司活动安排到了舜和。

门卫礼警一个标准的敬礼，几个专业的停车指示，前厅迎宾微笑的送上茶水和湿巾，一切都显得那么的亲切。登记住房时，当前台小姐微笑的说，“您好，欢迎您第二次入住招金舜和国际饭店”时，我惊讶的说，你们的大数据做的真好。

晚上，公司统一安排在酒店金色大厅用餐，饭过中旬，忽然间，大厅灯全灭了，当我们都在质疑和吵闹时，一曲《虫儿飞》舞蹈上演，过后，伴随着熟悉《生日快乐》歌曲，酒店餐饮部经理携工作人员，缓缓地将一个提前布置好的蛋糕车推到舞台上。当她说出我名字的一刹那，我真的吃惊了，连我自己都忘了，原来当天是我生日！（后来得知，原来前台在住房登记时，留意了我的身份证出生年月，随后将信息通知快速、准确的传达给了前台接待部门）。就这样，我在舞台上，吹蜡烛、切蛋糕、吃长寿面，度过了一个难忘的生日。

回到客房，眼前的一幕一直让我记忆犹新，服务员早已经为我做好夜床，并用心在房间装饰上“生日快乐”四个大字！这一刻，我落泪了。

一个人，在外地，没有亲人的陪伴，招金舜和国际饭店为所我做的，一切的一切，显得那么地自然，那么地温馨，这种感觉原来就是回家！

第一受理人原则

招金舜和国际饭店，对酒店员工有一个硬性要求，那就是“第一受理人原则”，第一个接受客人求助信息的人，有责全程负责此事，直到客人问题顺利解决，对于无法独自完成的问题，必须及时上报解决，并继续跟进，直至问题解决。

一次，餐饮部中餐宴会接待一对住店的年轻夫妇携子用餐，餐中因为之前小事，俩人发生口角，但因为有小孩的缘故，双方开始冷战，一会儿女方可能不愿继续冷战，便带着孩子出去走走，男客人自己在房间，也露出了无奈，服务员看在眼里急在心里，如何化解这种尴尬的情况的呢？突然想到餐中客人曾提起今天是女方过生日，便通知经理为客人做感动策划。一会儿，长寿面做好，餐饮部经理便把女客人请到房间，当得知为自己过生日时，女客难看的脸色好了许多，在跳舞、赠送长寿面过后，服务员将一个提前写好的心形卡片送个男客，借机要求男客读给女客听，当男客声情并茂的读到一半时，女客已感动落泪，最后俩人相拥和好，并表示不会再因为这种小事吵架。